近期，市市场监督管理局牢牢抓住电梯安全民生热点，深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，深入开展“电梯安全‘你点我检大家看’活动”，科学回应公众关切，切实解决群众“急难愁盼”问题，满足人们日益增长的电梯安全需要，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。截至目前，市市场监管局共举行现场活动四次，接受电话、网络平台反馈累计10846次，解决电梯安全问题1753宗，群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

　　一是畅通信息报送渠道。市市场监管局以民众关切、故障率较高电梯为基础，精心组织、主动宣传，不断扩大活动影响力和参与度，旨在打通电梯安全信息传递“最后一公里”，让电梯安全需求更畅通。征集热点问题，与各区市场监管局、市电梯安全运行监控中心共同分析96333历年困人/故障/投诉数据，按照9大类63小类故障原因建立大数据分析模型，列出民众普遍反映电梯不平层、按钮无响应、楼层显示错误、开关门异常、运行时存在异响等10大热点问题供市民选择。搭建活动平台，开通问题反馈电话、微信征集栏目，畅通“群众点”“业主点”“物业点”“社区点”“维保点”“监管点”等征集渠道，切实做好“你点”工作。

　　二是提高民众参与热情。主动开展宣传，制作宣传视频，开展媒体合作。与广东广播电视台、南方电视台、广州日报等媒体合作，在传统媒体以及微信、微博、抖音、快手等新媒体进行展播，营造良好舆论氛围。邀请媒体记者参与现场活动，全程直播活动过程，提高监管透明度，提升公众参与度。在“广州市场监管”“广州96333”微信公众号开辟专栏，定期推动活动软文，制作《你点我检大家看活动宣传手册（乘客篇、使用单位篇、维保篇）》，预计向民众、使用单位、维保单位共计发放1万册，构建线上线下立体宣传网络。

　　三是跟踪报送问题反馈。第一时间做好投诉问题反馈跟踪。遇到困人或故障报警，及时做好应急处置。开展应急指挥、救援、故障调查、检验、问题整改等工作，消除安全隐患，做好故障维修，确保人身安全。遇到问题投诉，及时了解现场状况，做好现场确认。在确保安全情况下，从问题中选取关注热点和典型案例举行现场活动，确保活动取得成效。

　　四是公开检验过程结果。针对民众关注热点，组织开展现场“我检”活动。检验机构依据投诉内容，制定检验方案，确定检验项目，开展检验工作。检验过程通过新闻媒体全程公开，检验人员现场展示检验内容，讲解检验情况，分析故障原因，评价安全风险，并科普安全知识，解答民众疑问，公布检验结果，帮助民众熟知电梯使用状况。“你点我检大家看”活动消除了长期以来电梯安全信息不对称难点，帮助民众及时掌握电梯真实使用状况，强化民众电梯安全主体意识，推动打造电梯安全治理共建共治共享新格局。

　　五是推动治理平台建设。加快建设“电梯安全智慧治理平台”，提高安全治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。推出公众服务平台。搭建群众反映问题的“入口”和信息查询、反馈的“出口”。民众一键反馈电梯困人故障问题，一键查询检验、维保、应急处置、健康指数等信息，实现安全信息公开化。建成智慧救援平台。通过智能监控和物联网技术，快速解决困人报警、智慧救援等问题，应急响应更加高效，应急处置更加智能。协同推进智慧监管、智慧检验、社区治理平台建设。打通电梯安全相关的意见反馈、智能监测、使用管理、日常维保、检验检测、社区治理等各环节，形成问题监测上报—监管监督—维保处置/管理落实—检验确认—结果评价—宣传科普的闭环，从技术上、管理上形成电梯安全问题处理全流程机制，真正实现电梯安全“你点我检大家看”活动“纳民意、办民事、解民忧”初衷。（广州机电院  薛涛）