市市场监管局聚焦提升维权治理能力助力消费经济发展

　　疫情发生以来，市市场监管局积极应对疫情影响，进一步加大消费维权工作力度，不断增强消费对促进经济发展的基础性作用，做到全系统协同推进消费维权综合治理，确保群众安心放心舒心消费。

　　一是系统治理。充分发挥市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议作用，形成各部门加强消费者权益保护工作的整体合力。畅通消费维权渠道，推行“线上线下”相结合的调解模式，及时高效处理消费投诉。组建消费维权志愿者、律师团和专家库三支队伍，提升消费维权工作法治化、专业化水平。

　　二是依法治理。按照“特殊时期特殊处理”和“有利于保护消费者权益”的原则，根据《民法总则》《消费者权益保护法》等法律规定，及时制定下发关于进一步做好疫情防控期间消费维权工作的意见，指导基层在法律轨道上妥善处理消费者合理诉求，对侵犯消费者合法权益的违法行为，做到露头就打，依法从快从严予以查处。

　　三是综合治理。严厉打击哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为。突出重点领域，加强行政指导，强化联合惩戒和信用约束，曝光典型违法案件，发布消费风险提示，努力打造安全放心的消费法治环境。疫情发生以来，全市市场监管部门查处涉疫价格违法案件274宗，制售假冒伪劣口罩等防疫用品案件88宗。

　　四是源头治理。充分发挥全市850家消费维权服务站和2880个放心消费共建单位的示范作用，带动广大经营者落实主体责任，履行承担的商品和服务质量义务，自觉落实投诉首问负责和先行赔付等消费者权益保护制度，将消费纠纷快速解决在一线，化解在基层，带动相关行业、区域消费环境不断得到改善。