市市场监管局：强化市场监管效能 依法保护消费者合法权益

　　3月15日，广州市人民政府新闻办公室举行国际消费者权益日“消费法治”专场新闻通气会，广州市市场监管局副局长、新闻发言人丁力通报了全市市场监管部门2019年以来开展消费者权益保护工作及疫情期间依法处理消费领域行政投诉举报的有关情况。

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　　一、严守消费安全底线，防范化解重大风险

　　深入推进食品放心工程。全市99%的食品生产企业纳入食品生产全过程动态监管平台，在农贸市场推广使用食用农产品溯源云平台系统。全市食品抽检7万多批次，农贸市场(大型超市)快检261.5万批次，开展36场“你送我检”活动。全年餐饮单位食品安全量化分级率达98%以上，学校(含托幼机构)食堂、中央厨房、集体配餐单位“明厨亮灶”实现100%全覆盖。全系统深入开展整治食品安全问题联合行动，查处食品安全违法案件1018宗，罚没429.6万元。

　　有效防范药械安全风险。开展疫苗、中药材专业市场及中药饮片、含可待因口服溶液、医疗器械“清网”、执业药师“挂证”等专项整治，查处药品、化妆品和医疗器械案件369宗。抽检药品、医疗器械4179批次，关系民生的国家基本药物抽样品种覆盖率达100%;抽检化妆品4373批次，检验合格率96.9%。

　　二、严厉打击假冒伪劣，强化消费领域执法

　　突出重点领域整治。开展危险化学品、电动自行车、儿童和学生用品等产品专项整治，下架商品10615件。组织多个部门协同开展2019年网络市场监管专项行动，查处涉网违法案件130宗，罚没558万元。牵头开展“保健”市场乱象整治行动，行政指导、约谈涉“保健”企业290家次，查处违法案件203宗，罚没超1.7亿元。组织开展涉企、电力、医药等领域价格检查，加大对猪肉等重点商品的价格监管，核查违规收费逾千万元，查处价格违法案件45宗，罚没330.8万元。查处侵权假冒类案件2252宗，罚没3353.2万元，捣毁窝点105个，移送司法机关案件53宗。严格知识产权保护，全市办理商标案件1089宗，罚没2852.3万元。

　　查办督办消费侵权案件。严厉查处质量违法、虚假宣传、虚假广告、合同欺诈以及侵害个人信息安全等各类侵害消费者权益案件 885宗，罚没1832.8万元。

　　三、完善消费纠纷化解机制，改善群众维权体验

　　高效处置消费投诉举报。整合市场监管5条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，上线消费维权人工智能服务平台，全市市场监管系统处理消费者投诉26.5万宗、举报近9万宗，为消费者挽回经济损失1.16亿元。

　　开展消费维权专项整治。针对消费者反映集中、媒体关注的不良商家“5G推广”为噱头设消费骗局、利用“霸王合同”高价销售手机、影院不免费提供3D眼镜、热门商圈存消费乱象等热点问题，核查处理违法线索337条。

　　四、抓好放心消费创建，推进消费环境建设

　　健全消费者权益保护制度机制。牵头成立全市26个部门为成员单位的广州市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议;签署穗、澳消费维权合作协议，与广州互联网法院共建消费纠纷多元解决机制。建立消费维权服务站850家，发动全市2883家企业、14家行业协会参与放心消费共建活动。

　　强化文明诚信体系建设。评选出近1.4万家“守合同重信用”公示企业，29个市场获评广州市文明诚信市场。至2019年底，通过国家企业信用信息公示系统公示行政许可、行政处罚、抽查检查等涉企信息505万条，2万多户企业被列入严重违法失信企业名单，18.9万户企业被列入异常经营名录。

　　五、突出疫情期间市场监管，切实维护消费安全

　　严查涉“疫”商品违法行为。全市市场监管系统从今年1月30日起，开展打击非法制售口罩等防护产品专项执法行动，对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品，按照最高处罚幅度予以处罚。从1月23日至3月14日，全市立案查处假冒伪劣口罩等防护用品案件84宗，查获违法经营的口罩118万只。

　　严格涉“疫”商品价格监管。至3月14日，全市市场监管部门查处涉疫价格违法案件274宗，曝光两批疫情防控期间价格违法典型案件，移送公安机关案件4宗，办结案件70宗，罚没71.7万元，查办案件数量在全省市场监管部门中位居第一。

　　畅通涉“疫”消费维权渠道。全力保障疫情期间消费维权畅通,对涉及预定酒店退款、票务改签退费、预定餐饮退费和口罩、酒精等抗疫防护用品的价格和质量等投诉举报逐一跟踪督办。从1月20日至3月11日，全市市场监管系统处置各类涉疫咨询、投诉及举报2.81万宗。