新消法宣传案例十：消费者购买衣服7日内掉色可退货

　　案例

　　李小姐在一间服装店购买了一件红色毛衣，价格300元，第二天洗涤时发现毛衣严重掉色，颜色变得深浅不一，李小姐认为毛衣有质量问题，要求商家退货，但商家以毛衣不是国家规定“三包”产品，且双方无约定为由拒绝退货，只愿意更换，李小姐不知道商家这样处理是否合法。

　　分析

　　商家的做法不合法，违反了新《消法》第24条的规定。

　　新《消法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　可以看出，相比旧《消法》，新《消法》更强化了商品退货、更换、修理的规定，其中尤其重要的变化是，对于没有国家规定和当事人约定，但商品在消费者收到后7日内出现质量问题的，消费者仍然可以要求商家退货;超过7日，但符合法定解除合同条件的，消费者也可以退货，不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者更换或者维修。由此，有关商品7日内或超过7日出现质量问题的退换问题，已不再仅仅局限于国家规定的强制“三包”产品或当事人的约定，而是任何商品都当然地适用。

　　所以，尽管案例中李小姐购买的毛衣不是国家强制“三包”产品，当事人双方也没有约定，但李小姐仍然可以适用新《消法》第24条的规定，要求商家履行退货义务。