2011年第一季度网络消费警示

为加强对网络市场监管，自去年国家工商总局实施《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》以来，广州市工商行政管理局在开展网络维权工作过程中，充分发挥行政处罚及行政指导双向力量，以加大力度打击网络违法经营行为为手段，强化网络消费维权职能。去年，我局共处理网络消费者纠纷案件1455宗，挽回消费者经济损失65.88万元；今年第一季度，我局共处理网络消费者纠纷案件292宗，为消费者挽回经济损失4.78万元，案件数与去年同期相比增长87.2%，网络维权工作形势日趋严峻。因此，我局在处理消费者申诉与举报的过程中，发现的一系列问题，必须引起广大消费者注意，为了保障消费者权益在网络消费过程中不被不法商家侵犯，特发布有关消费警示如下：

一、网购商品须谨慎，虚假广告不可信

【案件介绍】今年1月，我局接到消费者投诉，称广州润×信息技术有限公司利用互联网站“www.ju××dy.cn”发布虚假广告，推销丰胸减肥产品，在购买使用了“××坊”丰胸产品后，毫无效果。对此，我局对广州润×信息技术有限公司进行了调查，发现该公司在销售过程中，以提高商品销量为目的，在网站上发布了“15天轻松减掉20斤”、“14天给你好身材”等大量虚假信息。目前，当事人已退还投诉人货款，其虚假宣传行为已经被我局立案查处，案件正在调查当中。

【案情分析】近年来，我局受理的关于网上销售丰胸、减肥等保健品的申诉和举报案件数量逐渐增加，部分商家为了达到宣传效果，提高销售业绩，往往在网站上发布虚假广告，捏造子虚乌有的产品信息，并虚构所谓的专家保证、消费者现身说法、销量情况等，通过图片、文字等方式对产品的销量、性能、成份、功效作夸大的宣传，但实际上这些商家多数未领取《食品流通许可证》，销售的产品也良莠不齐，部分产品甚至是由不知名的小型生产厂家生产，质量难以保证。由于网络具有隐蔽性，消费者在购买产品后，一旦发生消费纠纷，往往难以维护自身的合法权益。

【消费警示】爱美之心人皆有之，面对低廉的美丽，消费者往往禁不住诱惑，从而使不法商贩渔利。因此，消费者应当加强自身维权意识，充分行使消费知情权，在深入了解网站的真实身份和诚信情况后，再进行网上购物，谨防上当受骗。消费者在网络购物前，应注意做到以下几点：一是通过工业和信息化部官方网站对ICP（服务商）备案信息进行查询，查看该网站是否履行备案手续，以及备案主体是否为个人；二是通过“www.ip138.com”等网站，对商家网站的IP地址和接入商进行查询，查看其接入地是否在境外；三是阅读网站的联系方式和自我介绍，查看网站开办者名称、地址等信息是否详细、真实。消费者应对无备案信息的，备案主体是以个人名义的，接入地在境外的、以及网页上没有留下任何详细名称、地址、联系方式的网站，要特别留心提防。在附件中我局公示了今年第一季度在处理消费者申诉与举报过程中发现的，备案主体信息不详或境外接入的，涉嫌违法经营的网站。

二、淘宝网店卖假名牌，银行汇款有去无回

【案件介绍】今年2月，我局接到广西某老师的投诉，称其在某淘宝网店“排排××”购买了一批世界知名品牌的网球拍，网店经营者要求其通过银行汇款，投诉人在查看了该网店美誉度和买家评价基本情况良好的情况下，遂同意用银行汇款的形式支付货款。结果在投诉人收到货后，发现该批网球拍均为假冒伪劣产品，便向网店经营者要求退货，多次协调均未果，遂请求工商部门进行处理。我局向“淘宝网”所在地的工商部门发出协助调查函，要求协助提供该网店的相关经营数据。经查，该网店在“淘宝网”的注册地址为虚假地址，我局已通知“淘宝网”所在地工商部门对该淘宝网店进行处理。

【案情分析】“淘宝网”是我国目前最大的C2C网络交易平台，其网站经营者的注册登记地在杭州。由于网络具有跨区域性，我市一些网络经营者在“淘宝网”开设网上店铺，借助“淘宝网”的影响力，销售低价质劣的假冒名牌产品，获取不法利润，甚至有部分网店经营者聘请网络“刷客”对其网店的美誉度进行造假，制造虚假的交易记录和买家评价。部分消费者不明真相，贪图低廉的价格，购买了这些质量不高的商品，甚至在不法网店的蛊惑下，绕开第三方支付安全平台支付货款，发现上当受骗后无法退货，从而引起消费纠纷。

【消费警示】天上不会掉馅饼，价廉的商品不一定物美，侵权产品往往比正规产品便宜几倍甚至几十倍，而质量则无法保障。知名品牌的产品往往会通过正规的专营店开展销售，即使是通过网络销售，也会寻找资质齐全的正规网店代理，消费者在网上购买知名品牌商品时，应当注意做到以下几点：一是不可贪图便宜，注意查清网上经营者的真实身份；二是通过网络交易平台查阅网店的交易记录，查看是否有“刷客”在其网店购买大量10元以下的包邮小商品；三是确认网络商家是否具有经营知名品牌服装的商标授权，尽量避免购买侵权商品，保护知识产权；四是尽量通过“支付宝”等第三方支付平台交款，在遇到商品质量问题时，可以行使退货、换货的权利。

附件：消费者投诉的主体信息不明网站名单

二〇一一年四月一日

消费者投诉的主体信息不明网站名单