广州“三结合”打造公平秤 助力文明城市创建

　　广州多措并举加强公平秤的使用管理，助力市场公平交易监管，让“公平”常伴老百姓身边，让“监督”常驻经营者身边。

　　一是结合群众需求，不断改进方法方便群众监督。通过在各市场设置符合要求并经检定合格的公平秤，并摆放在显眼位置以便消费者复秤;公示《诚信计量自我承诺书》，明确公平秤投诉处理流程，公示市场管理方电话，畅通投诉渠道，建立快速处理赔付机制，方便消费者进行维权和监督。

　　二是结合城市创文，不断改进管理规范群众监督。以创建文明城市为契机，向全市集贸市场发放统一的公平秤标识;明确标示统一的“12345”政府投诉热线;打造了统一规范的监管体系，实现市场管理方处理、属地监管所调解、区局仲裁三级联动。使得市场管理方主体管理责任更加明确，将买卖双方的主要矛盾前置解决在交易现场，结合多渠道、全覆盖的闭环监管手段，有效解决了消费者复秤产生的计量消费纠纷，提高消费投诉处理效率。近五年计量仲裁基本为零，“12345”热线接诉较少，上升到监管所处理的计量投诉案件也不多。

　　三是结合诚信计量制度建设，不断深入宣传引导群众监督。大力推行集贸市场诚信计量体系建设，全面指导集贸市场建立和完善诚信计量制度建设，将“公平秤管理”作为制度之一，对公平秤的摆放、标志、保管维护以及复秤记录作出明确要求。在重点市场探索对复秤存在计量失准的情况引入使用“退一赔三”“先行赔付”等制度，为实现“市场自律、政府监管、群众监督”的三位一体多元监管格局进行有益探索。在黄沙水产市场试行的“快速理赔，退一赔三，先赔先付”机制，有效将群众维权渠道程序化、规范化，操作性更强，体验感更好，以良好诚信的氛围、畅通的维权渠道引导群众监督市场交易行为。