广州市市场监督管理局关于市政协十四届四次会议第2046号提案答复的函

刘红丽委员：

　　您提出的《关于疏通广州公司变更登记网上申请“堵点”，促进营商环境优化的提案》（第2046号）收悉。我市高度重视，广州市市场监督管理局迅速组织市政务服务和数据管理局、市税务局、市发展改革委等单位深入研究办理，并于5月27日通过电话、邮件与您充分沟通交流。经综合各会办单位意见，现将办理有关情况答复如下：

　　一、开办企业一网通办平台建设工作成效

　　为贯彻落实《广州市人民政府办公厅关于优化市场准入环境全面提升开办企业一体化便利服务的意见》，我市持续深化开办企业一网通办工作，全力打造便捷高效的商事登记服务体系。

　　（一）创新技术应用，提升服务体验

　　市市场监督管理部门牵头推进一网通平台建设，通过整合多部门业务系统与数据资源，实现信息共享与协同联动。该平台涵盖企业开办全流程事项，申请人登录后即可一次性申办相关业务，无需在不同部门间往返奔波。同时，推行全流程电子化办理模式，无需提交纸质材料，既提高了办事效率，又有效降低了信息泄露风险。目前，企业开办手续最快0.5天即可办结，显著提升了办事效率。此外，3月18日上线的AI版市场监管在线服务平台，实现智能化审批，审批效率提升90%，将智能化服务深度融入市场监管工作，以“广州速度”推动营商环境优化升级，助力全国一体化营商环境建设。

　　（二）落实政策新规，助力企业发展

　　在法定代表人变更登记方面，为解决企业因内部矛盾导致的公章、执照使用难题，我局发布《广州市市场监督管理局关于有限责任公司法定代表人变更容缺登记的意见（试行）》（穗市监规字〔2024〕3号），简化变更登记流程。在线上，一网通平台电子公章按照规定通过国家总局“电子营业执照”平台开展电子签署，但当前仍需公司前任法定代表人参与人脸识别。我局正积极探索线上适配方案，力求实现线上随时提交变更申请，进一步降低企业办事成本，为企业人员更替和业务衔接提供便利。

　　二、强化部门协同，优化沟通服务

　　市政务服务和数据管理局等部门充分发挥牵头作用，通过共享企业商事登记信息及办理情况，并推送历史变更记录，有效解决离职人员信息共享问题。同时，创新推出AI导办服务，借助自然语言处理技术，精准解读企业咨询需求，生成个性化导办清单。该服务支持多模态交互，企业可直接通过导办服务直达业务办理页面，大幅提升办事指引的精准性和便捷性。

　　三、完善监督机制，保障服务质量

　　为确保广州市企业开办一网通平台平稳高效运行，我局印发在线导办服务规范，建立由平台导办专席、运维技术人员及注册登记工作人员组成的三级导办响应机制，构建起无缝衔接的立体导办服务体系，全面提升企业开办便利度。其中，导办专席负责处理用户咨询、建议和投诉，解答各类疑难问题，对于无法立即处理的事项，及时转由运维或业务专席跟进。此外，严格按照《导办服务质量质检标准》开展质检工作，收集企业对异议业务的反馈，持续优化服务流程，确保导办服务解答的准确性和专业性。

　　以上答复内容可主动公开。

　　感谢您对我市市场监督管理工作的关心与支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

广州市市场监督管理局

2025年7月4日