广州市场监管部门全力守护2025年春节假期消费“不打烊”

　　浓浓广府味，幸福乙巳年。2025年春节假期期间，广州市场监管部门累计出动执法人员5567人次，检查各类市场主体14797家次。春节期间，全市未发生食品药品安全、特种设备安全事故，未发现流通领域串通涨价、哄抬物价、囤货居奇等价格违法行为，未接报群体性消费投诉等情况。

　　全力做好市场安全监管。广州市场监管部门加大节日期间市场巡查力度，成立市场监管督导组和巡查小分队，春节期间共检查食品生产经营单位8511户次、特种设备使用单位1118家、商场超市集贸市场4476个次、旅游景区302个次、电商平台网络经营户214户次、工业产品生产经营单位176家。

　　全力做好价格监管。春节期间，每天安排执法人员开展价格巡查检查，及时核查处置投诉举报线索。全市71个价格监测点共采集价格数据1.1万条。全市重要民生商品价格秩序总体平稳。

　　全面做好花市服务保障。今年广州传统迎春花市共接待游客495.3万人，年花年货销售额1.19亿元。

　　及时妥善处置消费纠纷。全市市场监管部门接收处理投诉举报4164件（投诉3482件、举报682件）。主要呈现以下特点：

　　“指尖购物”成习惯：“广货一网购，云端过大年”消费趋势愈加明显。春节期间，涉电商平台、直播等线上消费的投诉举报3128件，占比近八成，较去年同期持平。主要反映物流反应速度慢、商品质量有瑕疵、售后服务有延时、宣传与实际不符等。

　　“美美与共”引新潮：“华服靓妆”迎新春、祈好运的氛围感拉满，美妆美服需求火爆。春节期间，涉服装鞋帽、化妆品、美容美发、首饰等商品、服务的投诉举报837件，占比超两成。主要涉及售后服务跟不上、预订商品发货迟、商品质量存瑕疵、妆造效果不理想等。

　　“烟火消费”受热捧：年货采购旺、年夜饭预订满，“食在广州”烟火气浓郁。春节期间，涉食品、餐饮服务等相关投诉举报占比逾一成。主要反映水果生鲜保鲜不完善、餐食配送候时较长、团购消费有争议等。

　　“文旅欢庆”新时尚：“广州过年、花城看花”，海内外游客朋友抵“穗”融入“守岁迎新”仪式感。春节期间，涉住宿、文娱体育、互联网服务等相关投诉举报932件，占比超两成。主要涉及线上预订预约的履约效果不佳、文娱服务体验感不足、团购预付消费使用受限、网络文娱应用扣费等。

　　目前，相关投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理，若发生消费争议协商不成可及时拨打12315/12345热线投诉举报。