广州市市场监督管理局领导接听12345热线群众来电，回应民生关切

　　5月14日，广州市市场监督管理局局长江英桥到广州12345政务服务便民热线话务现场，接听群众来电，倾听民生诉求。

　　“您好，我是广州市市场监督管理局江英桥，请问您要反映什么问题？”“我在XX电商平台买了运动鞋，到货后发现尺码不合适，但商家拒绝七天无理由退货，希望市场监管部门协助协调商家退货……”“您反馈的事项已详细记录，我们会转给辖区的市场监管局进行调查，请您保留好消费凭证、和商家的沟通记录，保持电话畅通，工作人员会联系您进一步协调处理。”江英桥接听了10个群众来电，问题涉及产品质量、食品安全、消费维权等民生领域。涉及情况复杂、需进一步调查核实的事项，江英桥现场交办、专项督办，要求办理单位限期处理，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

　　江英桥表示，参加12345热线接电活动是广州市场监管部门积极主动履职、靠前解决群众关切的重要举措。一直以来，广州市场监管部门始终站稳人民立场，把群众呼声作为工作第一信号，不断简化办事流程，优化服务环节，提升群众获得感，畅通群众监督渠道，让群众感受到我们实实在在解决问题的决心与成效。

　　2025年以来，广州市场监管部门通过全国12315平台、广州12345热线等渠道接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报46.43万件，为群众挽回经济损失3716.6万元，同比增长132%。

　　广州市场监管部门将持续深化与广州12345政务服务便民热线的联动，聚焦群众关切的民生实事，解决群众身边的关键小事，用“小切口”解决“大民生”，推动市场监管工作持续向“群众需要处”聚焦、在“急难愁盼处”用劲，让群众所盼有所应，民意有归依。