将心比心、以心换心，妥善化解“一事群投”信访案

　　近期，越秀区市场监管部门陆续收到群众反映“东山雅筑”涉嫌虚假宣传的信访事项后，探索运用“领导重视、高位推动，深入分析、类案攻坚，个案到人、见人见事，快办快评、现场评价”的“四步工作法”，妥善化解这一群投事项，达到“事心双解”的办理效果。一是领导重视、高位部署推动是保障。越秀区局党组深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要论述，坚持把信访满意度评价工作作为重要政治任务，接收信访事项以来，多次召开会议研究部署化解对策。二是深入分析、类案攻坚化解是关键。局主要负责同志一线指挥，深研案情，做到原始诉求清楚、信访过程清楚、基本现状清楚、问题症结清楚、社会关系清楚，督促指导责任单位采取精准措施，逐人逐案研究化解，实时通报事项进展，让群众安心放心、对政府处理问题的能力有信心。三是心系群众、事心双解是根本。全体经办人员在化解该事项过程中，“遇事先共情”，站在群众立场，充分理解群众蒙受财产损失的心情和情绪，想群众之所想，急群众之所急，耐心细致做好信访群众情绪疏导和指引服务。信访群众在接受回访时对化解过程和办信工作高度认可，发起组织此次信访的王女士更是由衷感慨：“这办事速度、办事效果让我们不满意都不行！”