广州市市场监督管理局领导接听12345热线市民来电

　　5月31日上午，广州市市场监督管理局党组书记、局长赵军明到广州12345政务服务便民热线话务现场接听市民来电，认真倾听市民群众诉求，用心用情回应民众关注的市场监管热点问题。

　　在12345政务服务热线电话受理区一个半小时的接电过程中，赵军明接听了9个市民来电，主要涉及售后服务、产品质量等方面的问题。对于市民群众的每一个来电，赵军明都仔细倾听、耐心解答，对于一些需要跟进、转办处理的涉及商品质量、退款、发货等的问题，他都一一交待工作人员认真做好记录，需要进一步核实的，承诺迅速核查、依法依规处理。

　　据统计，截至2023年5月30日，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等途径接收处理消费投诉、举报39.76万件，其中投诉28.57万件，举报11.19万件，为消费者挽回经济损失1602.08万元。

　　赵军明接听完市民来电后表示：民“声”无小事，枝叶总关情。广州市市场监督管理局成立以来，已连续5年参加12345政务服务便民热线接听活动，和市民群众保持密切的沟通交流。他要求，全市市场监管的工作人员要不断提高对群众反映问题的响应速度、处置能力和服务水平，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

　　赵军明强调，全市市场监管部门将进一步提高政治站位，强化责任担当，在优化营商环境和放心消费环境建设，推进食品、药品、重点工业产品、特种设备安全以及知识产权高质量发展等群众关心关切的问题上持续发力，在强党建、保安全、提质量、促发展、惠民生方面凝心聚力、狠抓落实，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实，为广州继续在高质量发展方面发挥领头羊和火车头作用贡献市场监管力量。