群众关切有回应，民生实事有质效——广州市市场监督管理局领导接听广州12345热线市民来电

　　5月29日上午，广州市市场监督管理局副局长丁力到广州12345政府服务热线受理中心接听市民来电，逐一回应市民在市场监管职责范围内的咨询、投诉和举报事项。

　　一个半小时内，丁力接听了市民打来的15个电话，反映的大都是商事登记、消费维权等问题。对于不能立即受理的诉求事项，丁力逐一交办安排落实，督促责任单位及时协调处理，确保市民的诉求第一时间得到有效回应。

　　丁力表示，接听政务服务便民热线电话，是一个与市民群众零距离沟通、互动、交流的机会。很多市民反映的问题都很具体，关乎到他们的切身利益，这就提醒我们一定要在规范市场秩序、服务民生实事的方面提质增效，用“绣花功夫”解决群众的“急难愁盼”问题。

　　2024年以来，广州市市场监管系统接收处理消费投诉、举报及咨询39.98万件。其中，投诉24.39万件，举报11.48万件，咨询等其他工单4.11万件，为消费者挽回经济损失2047.52万元。

　　结合广州市“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动，广州市场监管部门将深化与12345政务服务便民热线的联动，搭建与群众联系的桥梁，进一步强作风、促发展、提质效，聚焦民生诉求，集中精力解决群众关心关切的问题，用“小切口”实现“大监管”，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。