广州市首个消费维权领域地方标准正式发布

　　2024年10月14日是第55届世界标准日，广州市消费维权领域首个地方标准《消费维权服务机构管理规范》正式发布，将于2024年11月14日正式实施。该地方标准由广州市市场监督管理局12315投诉举报中心牵头，会同海珠区市场监督管理局、黄埔区市场监督管理局、广州标准化协会、广州唯品会电子商务有限公司和阿里健康大药房医药连锁有限公司共同起草编制。

　　该标准填补了广州市消费维权服务机构规范化建设管理标准的空白，主要针对如何规范化建设管理消费维权服务站和在线消费纠纷解决（ODR）单位，规定了消费维权服务机构的术语和定义、服务总则、设立要求、场所和设备设施要求、人员配置和制度建设、服务内容和要求、服务流程、服务安全和保障、自我评价与改进等内容。

　　广州市现有消费维权服务站1163家，在线消费纠纷解决（ODR）企业249家，年均和解消费争议近10万宗，为消费者挽回经济损失超千万元。

　　该标准的发布实施，促进市场主体更加规范化、标准化履行消费者权益保护的主体责任，有效助力消费争议源头化解，提升消费维权服务水平及消费者满意度，以高质量建设发展消费维权服务机构，促进构建消费维权社会共治格局，推动高水平消费者权益保护工作。