广州市市场监督管理局发布2024年端午节及“6·18”网络集中促销期合规指导书

　　2024年端午节及“6·18”网络集中促销期临近，为保障广大消费者合法权益，维护节日和网络集中促销期的经营秩序和消费环境，广州市市场监督管理局依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《网络交易监督管理办法》《广东省市场监督管理局关于网络食品监督的管理办法》等法律法规向全市电子商务经营者及MCN机构（专门为网络视频创作者提供服务的机构）提出如下合规要求：

　　一、加强对促销规则事前审查。规则简单透明易懂，不玩套路，禁止虚假折扣，虚假满减承诺，价格先升后降等违法行为。

　　二、做好“亮证亮照亮规则”工作。电商平台加强对平台内经营者的管理和服务，落实各项审查核验义务，依法履行主体资质、交易规则等信息公示义务，规范有序开展促销活动。

　　三、规范广告宣传行为。加强信息审核，杜绝虚假宣传和低俗广告，及时删除整改含有色情、软色情、暴力、不良诱导内容的商品以及危害未成年人身心健康、挑战公序良俗和社会道德底线的营销信息。

　　四、维护良好的竞争秩序。电商平台不得强制入户商户“二选一”，不得通过虚构交易、刷单炒信等提高虚假销量，不得出现不正当竞争行为。

　　五、开展食品销售的电子商务经营者切实履行食品安全责任。建立完善食品安全管理制度，公示的网络食品信息应当真实、准确、完整，不得销售危害人体健康、过期及非法添加等不符合食品安全要求的食品。

　　六、不非法收集和滥用个人信息。

　　七、严把产品质量关。加强对品牌及商品进驻审核，注重知识产权保护，不得销售禁售及假冒伪劣商品。不得销售无标签标识、无合格证、无警示标志的“三无”用品以及“炸包”“臭包”“玩具手雷”等“三无”问题集中的危险玩具文具。

　　八、建立完善的售后服务机制。条款解释清晰，不滥用格式合同的解释权，对消费者合理诉求不推诿拖延，做好物流保障的应急预案，切实保障消费者合法权益。

　　九、直播平台加强对带货主播及直播行为的管理力度，杜绝出现假人气、假优惠、假商品、虚假宣传、不公平交易等直播乱象。直播间运营者、直播营销人员应当遵守法律法规和公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，对直播营销活动相关广告合规、直播营销场所、互动内容管理、商品服务供应商信息核验、消费者权益保护等承担相应责任。直播商品经营者应遵守相关法律法规，建立并执行商品进货检查验收制度，不得通过网络直播销售法律、法规规定禁止生产、销售的商品或服务。

　　十、餐饮外卖平台落实反对餐饮浪费、“无废城市”等有关要求，监督商家规范营销行为，不得诱导、误导消费者超量点餐。减少塑料制品及一次性餐具的使用，防止外卖餐品过度包装，向消费者明确提供无需一次性餐具的选择，并在商家备餐页面显著提示。同时，要进一步优化平台协议规则，完善骑手权益保护条款，在制定调整考核、奖惩、薪资等涉及骑手切身利益的制度和重大事项时，要按有关规定提前公示，并充分听取外卖骑手、工会等方面的意见。

广州市市场监督管理局

2024年5月27日