“双十一”放心买，诚信卖

　　在又一年“双十一”购物节到来之际，市场监管部门又一次提醒广大消费者在享受清空购物车快感的同时，提前掌握“放心买”技能，畅享愉悦消费体验。

　　一看：看清网站资质，首选证照齐全、信誉度较高、访问量较大购物网站、直播平台，查看清楚再下单，谨防“钓鱼”网站；看清促销规则，了解清楚不同网站、平台、商家的促销活动规则、优惠限制条件、跨店满减门槛、预付款消费发货约定等，避免误读误解促销规则；看清商品价格折扣，做到价比三家，不被“超低价”“超便宜”欺骗，要牢记“天上不会掉馅饼”，低价商品可能有陷阱。

　　二列：列好必需品采购清单，列好商品需求等级清单，列好商品预期优惠价格清单。按实际需求下单，避免跟风购买、盲目消费，确定好自己“要”的商品且价格优惠再购买，不因贪图价格便宜而冲动消费。

　　三选：选好商品，货比三家；以需求为导向预选好商品，提前货比三家，对照商品的品质功能、服务质量是否与自己的购买需求一致。选好服务保障，安心消费；购买前仔细阅读商家对商品的描述、商品详情以及客户评价等基本信息，选购好商品样式、版本、保修年限、送货时间、退换货特权、运费险保障以及特色服务等，特别留意商品是否适用“七日无理由退货”规定，做到明明白白消费，谨防为凑单而冲动购买。

　　四验：及时验货，核对明细。下单后，核对好自己的消费明细，注意留存好购物清单、促销活动截图、商家承诺截图、直播视频等依据，及时与商家客服沟通领取好下单返券、差价红包等。关注所购商品发货时间、物流信息、退换货要求及运费险抵扣额，及时签收和查验商品数量和质量，预售商品及时提醒商家发货，避免出现商品被漏发、物流送错及漏收商品等情况。

　　五理：主动沟通，理清责任。当发现所购商品有瑕疵等质量问题，或出现商品漏发、错发、漏收等物流信息不对称的情况时，应主动联系商家、网购平台沟通，理清双方责任，并在退换时限内提出退换货申请，留意退换后的物流信息及退款到账情况。

　　在此，市场监管部门畅通消费维权渠道，及时为广大消费者提供放心消费保障，依法维护消费者合法权益。

　　您可以登陆广州市场监管微信公众号，点击“消费维权-智能咨询”，通过“12315小法”机器人咨询消费维权相关业务，可以点击“消费维权-投诉公示”，通过“广州消费投诉信息公示”平台了解商家近一年投诉处理情况；可以点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”，登陆“全国12315平台”“广州12345系统”反映消费纠纷情况；您还可以拨打“广州12315\12345热线”投诉举报。

　　市场监管部门再次提醒广大经营者在促销活动中依法履行市场主体责任，提供高品质服务，讲好品牌故事，做到“诚信卖”，赢得消费口碑，营造安全、放心、品质的网络消费环境。

　　一是活动规则要简洁易懂。避免将活动预售期过分延长，把满减优惠规则做成复杂“计算题”，把优惠力度下降出现打折套路等。

　　二是优惠规则要透明公开。优惠规则适用的商品范围、时间节点、优惠限制条件要公开标注。优惠折扣限制区域或不同优惠折扣区域要标明标清，优惠满减范围、满减门槛要标注清晰。

　　三是证照资质要主动亮出。平台和商家要强化经营主体责任，主动亮出经营资质，让消费者买得放心，买得安心，诚信经营。要主动强化安全责任、杜绝违法经营行为，规范有序开展促销优惠活动。

　　四是售后服务要及时保障。平台和商家要主动跟进做好促销活动的商品售后服务保障，建立高效、便捷的沟通服务机制，做好物流保障应急预案，积极处理和反馈消费者合理诉求，提供高品质、高效能的售后服务保障。