2023年春节期间广州消费投诉举报情况公布

　　2023年春节广州市消费市场暖意融融，市民游客热情高涨，市场秩序平稳有序，团圆、喜庆、热闹的春节“味道”显得格外浓郁。

　　据广州12315投诉举报中心有关负责人介绍，广州市整个消费市场强势回暖，消费纠纷、消费投诉与前两年同期相比虽有上升，但并未“水涨船高”。

　　数据显示，春节长假期间（1月21日至27日），全市市场监管部门共接收处理消费投诉举报4607件（投诉3481件、举报1126件）。其中，服装鞋帽（523件）、化妆品（508件）、食品（470件）、餐饮和住宿服务（374件）、互联网服务（252件）等商品和服务的投诉举报量居前。

　　春节长假，消费投诉举报呈现以下特点：

　　“爱美心”人人皆有

　　长假期间，涉服装鞋帽、化妆品的投诉举报位居商品服务类别投诉举报量前两位，共1031件，占比22.38%。其中95%在网购消费投诉举报，主诉未按时发货送货、售后不及时、少发漏发、货不对板等。

　　“爱美景”过节热点

　　春节期间逛花市、赏花灯、看电影、泡温泉、游园观展等活动繁多，迎来休闲游玩的需求释放。长假期间，涉住宿、出行、文娱、网游的投诉举报共680件，占比14.76%。市民主要关注住宿环境、服务差或预订被取消，电影票、门票退改难或无法提供相应服务，未成年人未经家长同意充值网游等热点问题。

　　“爱美食”关注度高

　　在“美食之都”广州，有关“吃”的关注度居高不下。长假期间，涉食品、餐饮的投诉举报量位居前列，共638件，占比13.85%。其中，线下餐饮代金券或优惠券使用受限，线上外卖订单被取消或送餐服务体验差，网购水果不新鲜等问题热度较高。

　　“爱健康”持续升温

　　今年春节期间，不管是返乡聚会，还是外出旅行，对医药保健物资的需求明显增加，有关投诉举报随之增长。长假期间，涉药品、医疗器械、保健品的投诉举报共150件，占比3.26%。主要在售后服务方面，反映商家发货送货不及时、退款售后滞后等。

　　目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门和消委会跟进处理。广州市市场监督管理局将加强消费者合法权益保护工作，营造日益安全放心的消费环境。同时，提醒广大市民朋友，当您发生消费争议，协商未果，可以进入“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”）拨打“12315/12345热线”进行投诉举报。