清明假期，广州市场监管投诉举报量同比下降51.2%

　　2024年清明假期，广州市市场监督管理局畅通消费投诉举报渠道，维护消费者合法权益。全市市场监管部门接收投诉举报4362件，其中，投诉3113件，举报1249件。消费投诉举报较集中的行业领域有：服装鞋帽（760件）、食品（559件）、家居用品（481件）、化妆品（456件）、互联网服务（278件）等领域。主要涉及产品质量、售后服务、广告宣传、不正当竞争等问题。

　　服装鞋帽、食品餐饮消费投诉举报同比降近四成

　　假期期间，广州作为国内热门旅游目的地之一，假期消费火热，市场秩序平稳，全市市场监管投诉举报量同比下降51.2%。消费者关注热度集中在穿衣、美食消费体验方面，其中，涉服装鞋帽投诉举报有760件，较去年同期下降26.8%；涉食品、餐饮服务等美食消费类投诉举报有650件，较去年同期下降48.3%。

　　网购、直播购物等线上消费投诉举报占比持平

　　假期期间，涉网购、直播购物等线上消费投诉举报有3582件，占投诉举报总量约8成，与去年同期占比持平。其中，服装鞋帽、化妆品、家居用品、互联网服务等线上消费争议较多，消费者主要反映售后服务不及时、商品质量有瑕疵、宣传与实际不符、物流收发货有延迟等问题。

　　经营者售后服务投诉举报同比降超三成

　　假期期间，涉售后服务问题争议768件，与其他问题类别相比降幅较小。消费者主要集中反映电商平台网购、直播及短视频购物后，出现物流配送货品延迟、客服售后服务响应慢、商品退换货不及时等问题，经营者仍需高度重视，进一步提升售后服务水平。

　　目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。广州市市场监督管理局告诫广大经营者诚信经营守底线，规范经营提品质。同时提醒广大消费者，发生消费争议时，可通过“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”）或“全国12315平台”“广州12345”微信公众号，在线反映消费纠纷，还可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。