广州市市场监督管理局发布2024年“双11”“双12”网络集中促销期合规指导书

　　“双11”“双12”网络集中促销期已经到来，为保障广大消费者合法权益，维护网络集中促销期良好的互联网经营秩序和消费环境，广州市市场监督管理局向全市网络交易平台、入网经营者、直播电商、MCN机构（直播营销人员服务机构）提出如下合规要求：

　　一、严格遵守法律法规，认真按照《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法（试行）》《网络反不正当竞争暂行规定》等法律法规要求履行相关义务，落实法定责任。

　　二、 “亮证亮照亮规则”，网络交易平台对进入平台销售商品或提供服务的经营者要落实身份、地址、联系方式、行政许可等信息的核验、登记义务，履行主体资质、服务协议、交易规则等信息公示义务。

　　三、 加强对促销规则事前审查，制定的促销规则应简单透明易懂，不玩套路，禁止虚假折扣，价格欺诈、虚假满减承诺，价格先升后降等违法行为。

　　四、规范商品信息发布行为，发布的商品和服务信息要符合法律法规要求，平台应建立商品或服务信息检查监控制度，发现平台内商品或服务信息违法违规、违背公序良俗的，及时依法采取必要的处置措施。

　　五、禁止不正当竞争行为，平台不得强制入网经营者“二选一”，平台及入网经营者不得通过虚构交易、虚增业户评价、夸大宣传销售业绩、刷单炒信等不正当行为提高销量。

　　六、食品经营者履行食品安全责任，建立健全食品安全管理制度，公示的网络食品信息应当真实、准确、完整。不得销售危害人体健康、过期及非法添加等不符合食品安全要求的食品。

　　七、 不得非法收集和滥用个人信息。

　　八、严把产品质量关，加强对品牌及商品进驻审核，注重知识产权保护。不得销售禁售及假冒伪劣商品、虚假认证证书、未依法经强制性产品认证的电动自行车、非法宣称疗效或未经注册备案非法宣称保健功能的食品以及“三无”用品等问题商品。

　　九、建立完善的售后服务机制，条款解释清晰，不滥用格式合同的解释权，对消费者合理诉求不推诿拖延，做好物流保障的应急预案，切实保障消费者合法权益。

　　十、 直播电商要加强对带货主播及直播行为的管理力度，直播间运营者、主播、直播营销人员应当遵守法律法规和公序良俗，真实、准确描述商品或服务信息，建立并执行商品进货检查验收制度，重点把控食品、家电家装、化妆品、儿童用品等重点品类的质量问题。不得通过网络直播销售法律、法规规定禁止生产、销售的商品或服务。对利用人工智能、数字视觉、虚拟现实、语音合成等技术展示的虚拟形象从事网络直播营销的，应当按照有关规定以显著方式予以标识。