2024年广州市市场监管系统投诉举报情况分析

　　一、总体情况

　　2024年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单120.69万件。其中，投诉74.91万件，占62.1%；举报34.02万件，占28.2%；咨询等11.76万件，占9.7%。共为消费者挽回经济损失7345.4万元，同比增长58.5%。

　　二、投诉举报反映的主要类别及问题

　　（一）从商品服务类别看，商品类投诉举报有77.07万件，占投诉举报总量的70.75%；服务类投诉举报有31.86万件，占投诉举报总量的29.25%。

　　投诉举报量前十的商品是：食品14.73万件，服装、鞋帽13.76万件，家居用品8.08万件，化妆品7.15万件，交通工具3.3万件，计算机产品2.71万件，家用电器1.96万件，药品1.85万件，通讯产品1.53万件，儿童用品1.11万件；合计56.18万件，占商品类投诉举报量的72.91%。

　　投诉举报量前十的服务是：互联网服务5.79万件，文化、娱乐、体育服务4.49万件，教育、培训服务3.69万件，餐饮和住宿服务2.33万件，美容、美发、洗浴服务1.92万件，销售服务1.54万件，交通运输服务1.02万件，电信服务0.95万件，租赁服务0.83万件，停车服务0.65万件；合计23.21万件，占服务类投诉举报量的72.81%。

　　（二）从问题类别看，投诉主要涉及：质量（22.01万件）、售后服务（20.81万件）、不正当竞争（5.95万件）、合同（5.47万件）、食品安全（4.69万件）等五类问题，合计58.93万件，占投诉总量的78.66%。

　　举报主要涉及：广告违法行为（6.06万件）、侵害消费者权益行为（5.58万件）、产品质量违法行为（5.04万件）、不正当竞争行为（4.18万件）和违反登记管理行为（2.97万件）等五类问题，合计23.83万件，占举报总量的69.98%。