清明假期，广州市场监管部门接收投诉举报3387件

　　清明假期，广州市场监管筑牢消费安全防线，共接收处理投诉举报3387件。其中，消费投诉2600件，涉嫌经济违法举报787件。投诉举报较集中的行业领域有：服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、互联网服务等，主要涉及售后服务、产品质量、广告宣传、不正当竞争等问题。

　　云端消费业态需求旺

　　线上消费需求持续，涉网络消费的投诉举报2649件，占总量近八成。其中，服装鞋帽、家居用品、化妆品、互联网服务等线上消费争议较多，主要反映实物与宣传不相符、网购商品质量有瑕疵、服务体验不佳等问题。

　　冠带衣履品质要求高

　　涉服装鞋帽的投诉举报量位居首位，有588件，占投诉举报总量近两成。主要反映服装质量存瑕疵、发货时间延迟、售后服务打折扣等问题。

　　家居美妆服务体验佳

　　涉家居用品及化妆品类投诉举报仍较集中，但相比2024年同期呈下降趋势。其中，涉家居用品的投诉举报272件，同比下降26.1%；涉化妆品的投诉举报274件，同比下降15.4%。主要反映售后服务履行不到位、商品功效与宣传不相符等问题。

　　目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理，消费者如发生消费争议协商不成，请及时拨打12315/12345热线投诉举报。