2020年广州市药品医疗器械化妆品投诉举报分析报告

　　一、总体情况

　　2020年，全市市场监管部门共收到药品、医疗器械、化妆品的投诉举报22645件。其中投诉11564件，占51%，举报11081件，占49%。

　　图1 全市接收投诉举报情况

　　从产品分布来看，化妆品的投诉举报量最大，有14319件，占63%，其次为医疗器械，有4899件，占22%，药品投诉举报最少，有3427件，占15%。

　　图2 全市各产品投诉举报情况

　　从投诉举报来源看，互联网平台渠道最多，占总量52%，其次是电话渠道，占总量45%，来函、来人等渠道占总量3%。详见附表1。

　　图3 全市投诉举报各渠道接收情况

　　二、药品投诉举报情况

　　2020年，全市市场监管部门共收到药品投诉举报3427件。接收处理药品投诉举报数量前3位的区局为：白云、天河、花都。详见附表2。

　　图4 全市各区域药品投诉举报占比情况

　　三、医疗器械投诉举报情况

　　2020年，全市市场监管部门共收到医疗器械投诉举报4899件。接收处理医疗器械投诉举报数量前3位的区局为：荔湾、白云、天河。详见附表2。

　　图5 全市各区域医疗器械投诉举报占比情况

　　四、化妆品投诉举报情况

　　2020年，全市市场监管部门共收到化妆品投诉举报14319件。接收处理化妆品投诉举报数量前3位的区局为：白云、天河、花都。详见附表2。

　　图6  全市各区域化妆品投诉举报占比情况

　　附表1 2020年药品医疗器械化妆品投诉举报接收渠道统计情况

　　附表2 2020年各产品区域投诉举报情况

　　广州市市场监督管理局

　　2021年1月7日