五一小长假广州消费市场平稳有序网购纠纷占比大

　　五一小长假（4月30日至5月4日），全市消费市场总体平稳有序，全市市场监管部门通过全国12315平台和广州12345热线系统共接到消费投诉举报工单7768件，同比去年五一假期增长16.06%。其中，投诉5820件，举报1948件。

　　总量较去年略有增加，与消费需求假期集中释放、消费市场复苏相关。同时，反映消费者维权意识提升，参与放心消费市场社会共享共治热情增加。

　　从涉及消费渠道上看，互联网消费诉求占比近七成，线下消费诉求约占三成。

　　从涉及事项类别上看，主要涉及广告宣传、产品质量、售后服务、食品安全等方面。

　　从涉及热点领域上看，主要集中在一般食品1099件、服装鞋帽722件、化妆品633件、互联网服务497件、家居用品367件、餐饮和住宿服务194件、通讯产品185件、文化娱乐体育服务174件、教育培训服务167件、家用电器164件等。

　　咫尺还是天涯，诗还是远方，均在互联网购物单。可以说，再遥远的距离也在“买买买”里一网抵达，互联网消费成为假期重头戏。

　　假期消费“网”“食”“票”三关注：

　　网：互联网消费投诉举报占比大。受节庆促销优惠活动等方面影响，食品、服装鞋帽、生活日用品、化妆品等类型商品假日购物的消费热度不减，网络游戏、餐饮住宿的消费需求持续增温。期间，全市市场监管部门共收到网购投诉举报5148件，占工单总量约66.27%。所反映的事项主要有假期前后网购商品出现缺货、发货及退换货不及时等售后纠纷，网购商品存在产品瑕疵、货不对板等质量问题，网络游戏账号交易纠纷及断网迟迟未修复等宽带服务问题，网购订餐送餐慢及酒店住宿网上退改订等方面问题。

　　食：网购食品、订餐用餐成热点。有关食品、餐饮服务等类型的投诉举报共1226件，占比15.78%。消费者反映问题集中在网购食品发货不及时、含异物、变质，外卖订餐送餐速度慢、菜品质量差价格高、优惠券限制使用，以及餐厅未落实疫情防控措施等问题。

　　票：涉出行出游相关票券退改订受关注。消费者假期出行、出游需求增加，涉门票、电影票、演出票、机票及租车、住宿等出行出游相关服务纠纷受关注。相关投诉举报158件，占比2.03%。主要反映预订的门票、演出票、机票以及住宿服务等退改难，住宿服务差或与宣传不符，预订的电影票、景点门票优惠未能兑现或使用受限等问题。