涉医疗器械、化妆品等商品，元旦小长假广州线上消费投诉占比较高

　　2023年元旦小长假广州消费市场呈回暖态势，线下消费热度攀升，线上消费依然火热，消费市场平稳有序。

　　期间，全市市场监管部门共接收投诉举报6142件（投诉4854件，举报1288件）。其中，涉医疗器械（684件）、服装鞋帽（598件）、化妆品（548件）、家居用品（508件）、食品（401件）、药品（314件）、互联网服务（231件）、通讯产品（161件）等商品和服务的售后保障、质量问题等投诉举报量居前。

　　线上消费投诉占比持续升高

　　受“2023全国网上年货节”等因素影响，元旦小长假期间，涉线上消费的投诉举报4860件，约占投诉举报总量8成，占比持续升高，涉医疗器械、化妆品、服装鞋帽、家居用品等商品，诉未按时发货、售后不及时、使用体验不佳等问题。

　　防疫产品售后关注度不减

　　近期市民对防疫相关产品尤为关注，诉求集中在售后问题方面，约占防疫产品投诉举报总量7成。元旦小长假期间，市民仍高度关注售后问题，主要反映商家发货送货不及时、售后反馈滞后等问题。

　　餐饮住宿玩乐消费纠纷减少

　　元旦小长假期间，有关餐饮住宿、游玩出行、文化娱乐的消费纠纷同比下降2成。市民诉求集中在住宿预订退改难、餐饮用券不畅、游玩项目内容与宣传不符、充值易退款难等问题。

　　目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门和消委会跟进处理。广州市市场监督管理局提醒各行业经营者落实经营者主体责任，做到诚信守法经营、持续优化服务，市场监管部门将严肃查处相关违法违规行为；同时提醒广大市民，当您的合法消费权益受到侵害时，可以通过“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”）或登陆“全国12315平台”“广州12345”微信公众号，在线反映消费纠纷；还可以拨打12315或12345热线进行投诉举报。