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2023年春节期间广州消费投诉举报情况公布

发布日期: 2023-01-29 来源: 本网 字体大小:

  2023年春节广州市消费市场暖意融融,市民游客热情高涨,市场秩序平稳有序,团圆、喜庆、热闹的春节“味道”显得格外浓郁。

  据广州12315投诉举报中心有关负责人介绍,广州市整个消费市场强势回暖,消费纠纷、消费投诉与前两年同期相比虽有上升,但并未“水涨船高”。

  数据显示,春节长假期间(1月21日至27日),全市市场监管部门共接收处理消费投诉举报4607件(投诉3481件、举报1126件)。其中,服装鞋帽(523件)、化妆品(508件)、食品(470件)、餐饮和住宿服务(374件)、互联网服务(252件)等商品和服务的投诉举报量居前。


  春节长假,消费投诉举报呈现以下特点:

  “爱美心”人人皆有

  长假期间,涉服装鞋帽、化妆品的投诉举报位居商品服务类别投诉举报量前两位,共1031件,占比22.38%。其中95%在网购消费投诉举报,主诉未按时发货送货、售后不及时、少发漏发、货不对板等。

  “爱美景”过节热点

  春节期间逛花市、赏花灯、看电影、泡温泉、游园观展等活动繁多,迎来休闲游玩的需求释放。长假期间,涉住宿、出行、文娱、网游的投诉举报共680件,占比14.76%。市民主要关注住宿环境、服务差或预订被取消,电影票、门票退改难或无法提供相应服务,未成年人未经家长同意充值网游等热点问题。

  “爱美食”关注度高

  在“美食之都”广州,有关“吃”的关注度居高不下。长假期间,涉食品、餐饮的投诉举报量位居前列,共638件,占比13.85%。其中,线下餐饮代金券或优惠券使用受限,线上外卖订单被取消或送餐服务体验差,网购水果不新鲜等问题热度较高。

  “爱健康”持续升温

  今年春节期间,不管是返乡聚会,还是外出旅行,对医药保健物资的需求明显增加,有关投诉举报随之增长。长假期间,涉药品、医疗器械、保健品的投诉举报共150件,占比3.26%。主要在售后服务方面,反映商家发货送货不及时、退款售后滞后等。

  目前,上述投诉举报已由各区市场监管部门和消委会跟进处理。广州市市场监督管理局将加强消费者合法权益保护工作,营造日益安全放心的消费环境。同时,提醒广大市民朋友,当您发生消费争议,协商未果,可以进入“广州市场监管”微信公众号(点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”)拨打“12315/12345热线”进行投诉举报。


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