广州市场监管部门加强“双节”监管 消费市场整体平稳有序

　　当中秋节遇上国庆节，8天假期充分激发市场活力，掀起新一轮消费热潮。广州市场监督管理部门假期不“打烊”，全面加强监管，严格落实值班值守，及时接收处理投诉举报，切实维护消费者合法权益，消费市场整体平稳有序。

　　假期期间，全市市场监督管理部门通过全国12315平台和广州12345政务服务便民热线共接收处理消费投诉举报15286件，其中投诉11971件，举报3315件。

　　投诉活跃举报趋减

　　节庆消费“火热”，投诉举报总量较去年同期有所增多，消费投诉同比上升，对违法行为的举报下降15.48%，全市消费市场活跃度提升的同时市场秩序持续向好。

　　服饰美妆聚焦线上

　　涉服装鞋帽投诉举报2135件，占比13.97%，涉化妆品投诉举报1488件，占比9.73%，分列投诉举报量第一、第三位。91%的服装鞋帽和95%的化妆品投诉举报涉及网购，远超各类商品平均线上占比（63%）。消费者主要关注商品有无瑕疵、售后是否及时、宣传是否相符、发货有无延迟等问题。

　　“味蕾游”热度持续

　　受“食在广州”“City Walk”等热门休闲方式影响，众多市民游客沉浸式体验广府美食文化。长假期间，涉食品和餐饮服务的投诉举报量居前，共2406件，占比15.74%。其中，网购月饼未按时发货，餐饮店消费券、团购券使用受限，外卖送餐服务体验不佳等问题热度较高。

　　休闲游玩花样吸睛

　　“双节”期间，赏月、观影、看展、阅读、演唱会、音乐节等消费场景丰富，迎来休闲游玩的“需求释放”。涉文娱、出行、住宿等的投诉举报共1721件，占比11.26%。消费者集中反映门票、电影票等退票争议，住宿环境、服务不佳及退订纠纷，文娱项目充值使用售后争议等问题。

　　大额消费引人关注

　　相比去年同期，珠宝首饰、交通工具等大额消费投诉举报增多。长假期间涉首饰、交通工具的投诉举报共586件，占比3.83%。消费者主要反映一口价黄金消费争议，购车定金纠纷及交车时限等售后事项。

　　目前，上述投诉举报已由各区市场监督管理部门和消委会跟进处理。广州市市场监督管理局告诫广大经营者，守好诚信经营底线，规范经营行为，持续营造让消费者放心满意的消费环境。提醒广大消费者，当您发生消费争议时，可以登陆“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”）或登陆“全国12315平台”“广州12345”微信公众号在线反映消费纠纷，还可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。