2023年广州市市场监管系统消费投诉举报咨询情况分析

　　一、总体情况

　　2023年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询112.28万件。其中，投诉71.73万件，占比63.89%；举报30.78万件，占比27.41%；咨询9.77万件，占比8.70%。共为消费者挽回经济损失4635.45万元。

　　二、投诉举报反映的主要类别及问题

　　（一）从商品服务类别看，商品类消费投诉举报有75.47万件，占投诉举报总量的73.63%；服务类消费投诉举报有27.04万件，占投诉举报总量的26.37%。

　　投诉举报量前十的商品是：食品13.24万件，服装、鞋帽13.05万件，化妆品12万件，家居用品6.90万件，交通工具2.67万件，药品2.55万件，通讯产品2.44万件，家用电器2.26万件，计算机产品2.17万件，医疗器械1.19万件；合计58.47万件，占商品类投诉举报量的77.46%。

　　投诉举报量前十的服务是：互联网服务5.20万件，教育、培训服务3万件，餐饮和住宿服务2.64万件，文化、娱乐、体育服务2.52万件，销售服务1.33万件，美容、美发、洗浴服务1.32万件，交通运输服务0.83万件，卫生保健、社会福利0.79万件，电信服务0.70万件，制作、保养和修理服务0.58万件；合计18.91万件，占服务类投诉举报量的69.93%。

　　（二）从问题类别看，投诉主要涉及：质量（23.17万件）、售后服务（14.51万件）、不正当竞争（6.36万件）、合同（4.69万件）、食品安全（4.52万件）等五类问题，合计53.25万件，占投诉总量的74.24%。举报主要涉及：广告违法行为（6.58万件）、不正当竞争行为（4.55万件）、产品质量违法行为（4.26万件）、侵害消费者权益行为（3.87万件）和违反登记管理行为（2.42万件）等五类问题，合计21.68万件，占举报总量的70.41%。