诚实卖，放心买！荔湾区市场监管局推动消费环境建设“有型有色”

　　消费维权与消费者满意度紧密相连，为抓好这项民生工程，进一步优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力，今年以来，荔湾区市场监管局聚焦消费维权的热点、难点，围绕“三个转变”推进全域放心消费创建，着力打造立体有型、特色有品的工作格局。

　　由“单打独斗”向整合部门职能，提升维权合力转变。

　　为改变各部门职责不清，难以形成消费维权工作合力的状况，荔湾区市场监管局强化并完善了《放心消费创建工作部门联席会议制度》，以分管区领导为召集人，升格联席会议层次，具体负责统筹、协调、督办、考核全区消费维权工作，确保在行政层面切实建立起统一高效的消费维权指挥协调机制。对于上下九、永庆坊商圈、黄沙水产市场等消费热点区域成立消费环境整治工作专班，从严从速联合执法，从民生关注的化妆品、奶茶、手机、应节食品等入手，抽检56批次，立案15宗，约谈提醒20家次，现场发出《责令整改通知书》6份，大幅度压缩劣质业态生存空间，真正使放心消费创建成为优化营商环境的重要措施，成为服务全区高质量发展和人民高品质生活需求的有效抓手。

　　由“被动等待”向主动靠前介入，延伸维权触角转变。

　　为改变以往来电、来信、来访的被动应对，使消费维权工作更“接地气”，荔湾区市场监管局主动作为，靠前服务，在全区设立消费维权服务站目前增至186家，并着眼消费维权便利化，积极开展ODR企业平台建设5家。同时，进一步贯彻落实12345热线“接诉即办”机制，及时回应群众，全区工单平均办理时长显著压缩，咨询类工单平均办理时长为0.58天，非咨询类工单平均办理时长为4.98天，办结归档满意率全市排名第四名。以“品牌惠民放心”三大要素为着力点，积极引导放心消费“双承诺”单位，打造一批“民生品牌”，目前全区已有185家省级放心消费共建单位。在华润万家、家乐福、沃尔玛、唯品会、名创优品等大型商超、网购平台建立和推行“经营者首问”“赔偿先付”“高质量承诺”等自律制度，以点带面实现消费维权关口前移，督促广大经营者守法经营、诚信经营，有力提升了全区“高度信任”的消费感知。

　　由“不清不楚”向深入群众宣传，拓宽维权广度转变。

　　为改变消费者因不了解、不清楚而误入消费“陷阱”或陷入维权“无路”的窘境，荔湾区市场监管局借助开展“3˙15”大型宣传活动的有利时机，结合2022年消费维权年主题“共促消费公平”进社区、进商场、进市场，向群众派发《维权利剑》、《维权故事汇》《消费提示》《保护消费者合法权益法规汇编》等宣传资料，宣讲维权知识，普法典型案例，并围绕群众关切的消费维权热点、难点问题，在人员流动密集的商圈、社区利用LED电子屏滚动播放宣传片揭露常见的消费陷阱，让良好的消费环境被感知、被发现，提高群众的消费信任感。