花都区消委会手机消费投诉案例启示

手机消费暗藏陷阱 放心购机听我支招

——广州市花都区消委会手机消费投诉案例启示

　　随着手机品牌、款式和销售渠道的增多，市场竞争日益激烈，手机实体店营销方式亦花样百出。眼下正值年关，消费者想趁着商家热火朝天搞促销的机会购买心仪的手机，广州市花都区消委会对2016年全区手机消费投诉数据进行了统计分析，全年共接到手机投诉673宗，比2015年增加282%，呈现逐年上升趋势。为此，提醒广大消费者，手机消费暗藏陷阱，必须要擦亮双眼，提防不法商家设下的消费“圈套”。

　　一、购机送话费实为网络话费

　　2016年3月，消费者江先生反映在某手机店购买2999元手机时商家现场赠送了500元的话费，回家后发现赠送的话费需通过下载网络软件才能使用。与商家据理力争后无计可施求助区消委会，最终达成和解。

　　消费提醒：该商家赠送的网络话费卡在拨打方式、充值和查询方式作了简单说明。消费者若不看仔细，容易误认为是三大通讯商的产品，实则并非三大通讯商的产品。该话费卡需要登陆网站扫描二维码下载软件才能使用，会产生网络流量。下载拨号软件登陆网站的安全性尚未得到权威认可，不排除某些拨号软件潜在恶意扣费、盗取个人信息等黑插件，消费者使用时存在安全隐患。消费者在购买手机时，遇到“购机赠话费”的营销方式，必须先了解清楚使用话费的条件、使用方法、使用期限、安全性等各方面的信息，趋于理性判断和消费，如若感觉存在消费陷阱，必须及时提防。

　　二、购买新手机实为翻新(二手)机

　　消费者张小姐反映其于2016年3月在某通讯店购买了一台价格为4479元的苹果6品牌手机，商家给其开具了收据。购买后，张小姐无法查询到该商品的序列号。于是，张小姐要求商家更换新机，商家表示同意并为其现场更换。但张小姐手机更换成功后，其通过苹果售后服务官网查询该商品的序列号信息，发现该商品已于2015年10月被激活。张小姐于是向属地工商所举报投诉。由于该通讯店涉嫌欺诈消费者，违反了《消费者权益保护法》的规定，工商所其违法行为进行了查处，并依法赔偿了消费者张小姐的损失。另有消费者林先生于2016年2月向某通讯店购买一台价格为2000元国米手机，商家为其开具了收据。其购买当天手机出现闪屏情况，屏幕乱跳。第二天要求商家更换手机，商家为其更换新机后，除了闪屏、屏幕乱跳的情况外，还出现死机情况。林先生向消委会投诉后，经过耐心调解，该通讯店作出对消费者予以退机处理。

　　消费提醒：消费者应当到信誉好、正规经营的实体店或者网上平台购买手机，购机时一要仔细核对手机串码(序列号)、入网证、合格证、三包凭证等是否齐全，及时索取发票等有效单据。二要仔细查看机身、屏幕、外包装等地方是否完好，手机配件是否齐全等。三要认真查看手机的通话记录、短信记录、图片记录等储存位置是否存有记录。

　　三、本意购裸机实为合约(定制)机

　　消费者杜先生反映其于2016年1月在某小米旗舰店购买了一台价格为1799元的小米手机，商家为其开具了购机发票。待其付清所有购机款项后商家才表示该手机需要捆绑套餐2年，每月最低消费88元。杜先生万般无奈之下向消委会求助，后几经周折，在消委会反复调解下达成和解。

　　消费提醒：合约机是指通讯运营商与手机生产商合伙定制的手机类型，亦叫定制机。消费者使用该手机须和指定运营商签约，由于是定制机，消费者在使用该合约机的时候需要每月达到约定的最低消费及使用时间绑定为2-3年等条件，相对而言，该类手机的价格较为优惠。消费者在购买手机时，要了解清楚该手机是裸机还是合约机，是否需要绑定缴纳12至36个月不等的话费套餐，在购机单据上标明手机的性质等，避免被不法商家忽悠，剥夺知情权。

　　四、分期付款实为暗藏贷款服务费

　　2016年11月，消费者王先生在某通讯器材店本想购买一台1600元的小米手机，但在店员的一再推荐下购买了价格为3168元的手机，其由于资金不足，选择分24期付款，与商家签订了分期付款购机合同。回到家认真阅读贷款合同后，发现第一年每期需付268元，第二年每期需付258元，24期手机总价则为6312元，意味着贷款利息、手续费和服务费等费用高达3144元。于是，王先生来到该通讯器材店要求退机，商家手持合同据理力争，最终王先生只能接受合同的法律效力，饮恨吃下分期付款购机合同未看清的苦果。

　　消费提醒：不法商家向消费者推销高价格的手机，用花言巧语游说消费采取分期付款的形式购买。该分期付款暗藏贷款手续费、咨询费和手机延保服务费等费用，消费者一旦签署该合同，每月需偿还高额费用。遇到该类情况时，消费者要坚定自身立场，在选择分期付款前，一定要仔细看清贷款费用和条款，有疑问要及时主动提出，若商家避而不谈或者左右而言之，则可能存在猫腻，消费者应谨慎购买。

　　广州市花都区消委会再次提醒广大消费者，当您的合法权益受到侵害时，应持有效的证据与商家协商，协商不成时，可以请求消委会进行调解，及时向有关行政部门投诉，甚至向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决问题，让不良商家受到应有的法律制裁。