广州市工商局2015年流通领域电子产品消费提示

(本抽样检验结果及有关数据不得用作商业用途)

广州市工商局

　　一、抽检概况

　　2015年，我局委托广东产品质量监督检验研究院对在广州市流通领域销售的电子产品进行了质量抽查检验，共抽取了29家生产企业生产的42款样品，3款样品被判定为监督总体不合格，不合格率为7.14%。我局已对不合格商品的销售者依据《产品质量法》的相关规定进行处罚，同时督促全市销售者做好相同生产者相同规格(款)不合格商品的下架退市工作，对于拒不履行退市的销售者我局将依法予以查处。

　　二、抽检标准及检测项目

　　本次抽查检验采用《商品质量监督抽样检验程序 具有先验质量信息的情形》(GB/T 28863-2012)及《声称质量水平复检与复验的评定程序》(GB/T 16306-2008)的抽样检验程序，监督总体为广东省流通领域销售的相同生产者生产的同商标同规格型号商品的集合。依据电子产品的国家强制性标准、CCC强制认证标准，对标志和说明、电击和能量危险的防护(防电击保护的结构要求)、电气绝缘和抗电强度(绝缘要求)、电气间隙和爬电距离、与电网电源的连接(与电源插头形成一体的装置)、发热和温升(正常工作条件下的发热)、接触电流和保护导体电流(正常工作条件下的电击危险)、电源端子骚扰电压(电源端骚扰电压)、辐射骚扰等10项进行了检测。

　　三、不合格项目及其分析

　　本次抽查中，重点关注的是与使用者安全和健康有直接联系的安全和电磁兼容检验项目，不合格项目具体分析如下：

　　(一)辐射骚扰项目不合格

　　辐射骚扰为电磁兼容的一个重要项目，辐射骚扰超标会干扰其他电子产品或信息技术设备的正常工作，并对人体造成一定的危害。不合格的主要原因是部分企业不重视产品电磁兼容问题，有的企业因为没有完善的电磁兼容设计能力，且由于测试设备较贵，企业不具备检测能力。

　　(二)电源端骚扰电压不合格

　　电子产品使用适配器时产生的高频信号通过电源端子经电网传播，将给环境带来电磁污染，可能会影响其他共用电网供电的设备正常工作，并有可能对家庭其他设备的使用产生影响，严重时可能会造成供电电网的电源质量下降，影响其他电子设备的正常工作，甚至导致附近用电设备异常动作或工作失效，引发事故。

　　(三)电气绝缘和抗电强度(绝缘要求)不合格

　　根据标准要求，该类产品的加强绝缘应能承受3000V、1分钟的抗电强度试验。该类产品的一次电路与220V电网电源连接，二次电路需提供输出端子用以给电子产品电池充电，输出端子用户可接触，一旦一次电路和二次电路间被击穿，则意味着一次电路的电压(220V)将通过击穿点而到达二次电路，从而可能被用户直接触摸或直接输出至充电设备。产品电气绝缘项目不合格，可能使绝缘失效、电路击穿，导致使用者发生触电危险，可能发生触电或电池爆炸起火，从而引起人身伤害或生命危险。

　　(四)电气间隙和爬电距离项目不合格

　　主要为变压器初次级间电气间隙和爬电距离尺寸不够。在危险带电部件与可触及件之间没有足够的隔离(双重或加强绝缘)，电气间隙和爬电距离不合格使得强弱电之间的隔离不完善，绝缘系统极易被击穿，从而使得用户可触及到的输出端子带危险电压，造成人员伤害，或给被充电设备造成危害。

　　(五)标志和说明

　　主要表现为适配器上无额定电流或额定功耗。不合格的主要原因是企业对标记和说明不重视或者企业未认真学习强制性标准的要求。

　　四、消费提示

　　电子产品商品与广大消费者的生活有着密切的关系，其中青少年以及儿童的使用也越来越普及，它的质量优劣、安全与否直接影响广大消费者的人身和财产安全。消费者在选购和使用产品时，可注意以下几点：

　　(一)消费者选择产品时都要清楚自身的需求和所选产品的功能。功能不同，产品的价格也会有很大的差异。。

　　(二)购买标识齐全的商品。购买前需要观察主机或适配器上标志是否需包含额定电压或额定电压范围、电源性质的符号、额定频率或额定频率范围、额定电流、制造厂商名称或商标、型号、Ⅱ类符号、安全说明、CCC标记等，且标识字迹清晰。并核对“三包”凭证、包装盒等。

　　(三)选购时开机检查是比较重要的环节，首先检查配件是否齐全，比如适配器、数据线、耳机、说明书、保修卡等。再次应进行开机检查，首先是看能否正常开机(进入操作系统)，检查通话功能是否正常，对于智能电子产品需进一步检查CPU、显卡、内存等配置，然后检查触控、摄像头、音响、耳机、屏幕等，以及左右滑动、触摸功能是否正常，电子产品功能是否完善。

　　(四)购买电子产品时，一定要让经营者出具发票、三包凭证，并详细记载购买日期、品牌型号、机身号，妥善保管好。切忌为便宜几十元钱而不要发票、购物凭证。一旦出现消费争议问题，没有发票、购物凭证，职能部门难以处理。

　　(五)售后服务是为消费者解决后顾之忧的，当机器出现故障时能不能得到及时快捷的服务。建议消费者从几方面比较：一是看全国的售后网点，遍布全国的售后网点对消费者是非常重要的;二是看售后政策，如是否实行“三包”和全国联保等。当电子产品出现问题时，要及时找销售商反映问题，维护自己应有的权利。

　　(六)留意权威部门发布的商品质量商品质量抽查检验信息，不要购买本次抽检不合格商品。选购到不合格商品时，可拨打12345或12315进行举报。

　　附件：广州市工商局2015年流通领域电子产品质量抽查检验不合格名单