广州市工商局2015年流通领域手机及其配件商品消费提示

(本抽样检验结果及有关数据不得用作商业用途)

广州市工商局

　　一、抽查概况

　　2015年，我局委托广东产品质量监督检验研究院对在广州市流通领域销售的手机及其配件商品进行了质量抽查检验。共抽取了39家生产企业生产的65款样品，经检验45款样品未发现不合格,20款样品被判定为监督总体不合格，不合格率为30.8%。我局已对不合格商品的销售者依据《产品质量法》的相关规定进行处罚，同时督促全市销售者做好相同生产者相同规格(款)不合格商品的下架退市工作，对于拒不履行退市的销售者我局将依法予以查处。

　　二、抽检标准及检测项目

　　本次抽查检验采用《商品质量监督抽样检验程序 具有先验质量信息的情形》(GB/T 28863-2012)及《声称质量水平复检与复验的评定程序》(GB/T 16306-2008)的抽样检验程序，监督总体为广东省流通领域销售的相同生产者生产的同商标同规格型号商品的集合。依据手机和手机充电器的国家强制性标准、CCC强制认证标准，对标志和说明、电击和能量危险的防护、电气绝缘和抗电强度、电气间隙爬电距离和绝缘穿透距离、与电网电源的连接、机械强度、发热和温升、接触电流和保护导体电流、传导连续骚扰(电源端子骚扰电压)、辐射连续骚扰(辐射骚扰)、静电放电抗扰度(仅手机)等11项进行了检测。

　　三、不合格项目及其分析

　　本次抽查检验，重点关注的是与使用者安全和健康有直接联系的安全和电磁兼容检验项目，不合格项目具体分析如下：

　　(一)电气绝缘和抗电强度项目不合格

　　根据标准要求，产品的加强绝缘应能承受交流3000V、、1分钟的抗电强度试验。部分样品在试验中均出现绝缘击穿现象，导致不合格。该类产品的一次电路与220V电网电源连接，二次电路需提供输出端子用以给手机电池充电，输出端子用户可接触，一旦一次电路和二次电路间的加强绝缘被击穿，则意味着一次电路的电压(220V)将通过击穿点而到达二次电路，从而导致使用者发生触电危险，或引起电池爆炸起火，从而引起人身伤害或生命危险。

　　(二)电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离项目不合格

　　主要为变压器初次级间或PCB板上强弱电的电气间隙和爬电距离尺寸不够，其次为初次级元器件间隔离距离不够。电气间隙和爬电距离不合格使得强弱电之间的隔离不完善，绝缘系统极易被击穿，从而使得用户可触及到的输出端子带危险电压，造成人员伤害，或给被充电设备造成危害。

　　(三)传导连续骚扰(电源端子骚扰电压)项目不合格

　　手机充电器使用时产生的高频信号通过电源端子经电网传播，将给环境带来电磁污染，可能会影响其他共用电网供电的设备正常工作，并有可能对家庭其他设备的使用产生影响，严重时可能会造成供电电网的电源质量下降，影响其他电子设备的正常工作，甚至导致附近用电器的设备异常动作或工作失效，引发事故。

　　(四)与交流电网电源的连接项目不合格

　　主要是电源适配器(手机充电器)上的插头不符合强制性标准规定，表现为插销上有孔，插销的长度、插销离边缘的距离、插销两极间开档距离等不符合国标对于插头的形状和尺寸要求。此项不合格容易造成接触不良及插拔插头过程中发生触电事故。

　　(五)标志和说明不合格

　　主要为没有标识手机充是器的额定电流、型号和Ⅱ类设备符号等。

　　(六)辐射连续骚扰(辐射骚扰)项目不合格

　　手机和手机充电器使用时通过辐射对外传播电磁骚扰，辐射骚扰是电磁兼容的一个重要项目，辐射骚扰超标会干扰其他电子产品或信息技术设备的正常工作，并对人体造成一定的危害。

　　四、消费提示

　　手机及手机充电器商品与广大消费者的生活有着密切的关系，在日常生活中使用非常普及，它的质量优劣、安全与否直接影响广大消费者的人身和财产安全。消费者在选购产品时，可注意以下几点：

　　(一)消费者选择产品时都要清楚自身的需求和所选产品的功能。手机按性能可分为智能手机和非智能手机，一般智能手机的性能比非智能手机好，功能多，运行速度快，但是非智能手机比智能手机相对稳定。按外形可分为直板手机、滑盖手机、翻盖手机、转屏手机、手表手机等。功能不同，产品的价格也会有很大的差异，如智能手机有操作系统，集多功能于一身，价格相对较贵。

　　(二)购买手机充电器时需核对输出电流，应尽量购买与手机相适应的充电器。

　　(三)购买标识齐全的商品。购买前需要观察手机和手机充电器上标志是否需包含额定电压或额定电压范围、电源性质的符号、额定频率或额定频率范围、额定电流、制造厂商名称或商标、型号、Ⅱ类符号、安全说明、CCC标记等，且标识字迹清晰。对于手机需核对“三包”凭证、包装盒、手机背贴上的串号、电信设备进网许可证等是否一致。最好核对型号和入网号，避免购买到3C过期或入网过期的产品。

　　(四)选购手机时开机检查是比较重要的环节，首先检查配件是否齐全，比如充电器、数据线、耳机、说明书、保修卡等。再次应进行开机检查，首先是看能否正常开机(进入操作系统)，检查通话功能是否正常，对于智能手机需进一步检查CPU、显卡、内存等配置，然后检查触控、摄像头、音响、耳机、屏幕等，以及左右滑动、触摸功能是否正常，手机功能是否完善。

　　(五)购买手机和手机充电器时，一定要让经营者出具发票、三包凭证，并详细记载购买日期、品牌型号、机身号，妥善保管好。切忌为便宜几十元钱而不要发票、购物凭证。一旦出现消费争议问题，没有发票、购物凭证，行政管理部门无法受理。

　　(六)售后服务是为消费者解决后顾之忧的，当机器出现故障时能不能得到及时快捷的服务。建议消费者从几方面比较：一是看全国的售后网点，遍布全国的售后网点对消费者是非常重要的;二是看售后政策，如是否实行“三包”和全国联保等。消费者可查询《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定的退、换货时间，当手机出现问题时，要及时找销售商反映问题，维护自己应有的权利。

　　(七)留意权威部门发布的商品质量检测信息，不要购买抽检不合格商品。选购到不合格商品时，可拨打12345或12315进行投诉。

　　附件：2015年广州市工商局流通领域手机及其配件商品质量抽查检验不合格名单