新消法宣传案例十二：经营者变更经营地址，消费者有权退款

　　案例

　　消费者莫小姐在某美容院办理了一张美容卡，交了3000元，1年内分10次消费完毕，但消费者做了5次美容后，美容院搬迁了地址，并让消费者到新址继续接受服务，消费者觉得新址太远，要求退回剩余费用，但美容院却表示可以额外提供一些服务给予补偿，但拒绝退款。莫小姐不知道该美容院的做法是否合理。

　　分析

　　新《消法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　这条规定的基本含义是：1.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。经营者向消费者收取预收款并承诺日后提供商品或者服务，经营者与消费者之间便达成预收款消费合同;2.根据预收款消费合同，经营者应当按照约定提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当承担违约责任。

　　按照消费者投诉的情况，经营者在预收款消费关系中的违约行为主要有两种情形：一是不完全履行，即经营者提供的商品或者服务不符合合同约定，例如本案例中美容院擅自变更服务地址;二是不履行合同，如经营者停业、歇业、人去楼空等，导致消费者权利落空。

　　相比《合同法》，新《消法》第53条规定的违约责任赋予消费者更大的选择权，经营者违约后，消费者认为继续履行合同更有利而选择继续履行的，经营者应当履行，但经营者因停业等原因无法继续履行的除外;消费者认为继续履行合同对其不利，选择终止合同的，经营者应当立即将剩余的预付款退回消费者，并承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。

　　因此，对于本案例的莫小姐而言，如果其认为美容院提供的条件能够接受的，可以选择继续接受服务，这视为莫小姐同意美容院对合同服务内容作出的变更;但如果莫小姐认为不能接受的，则可以要求美容院退款，美容院不得拒绝。