广州市消委会发布购买电脑等电子设备消费提示

　　九月份是开学季，加上国庆“黄金周”，也是消费的“黄金周”，电脑等电子产品的消费需求较高。消费者在购买电脑等电子设备时，应掌握哪些基本常识?如果消费者遇到商家存在商品不明码标价、以次充好、不开发票、以欺骗手法诱导消费者购买质次价高的产品，严重侵犯消费者合法权益等违法违规行为时，应如何处理?

　　首先，消费者在购买电脑等电子设备时，要提高自我防范和保护意识，积极主动保护自身合法权益。例如：在购买商品前，应通过多种渠道了解目标商品的性能、价格及售后服务等相关信息，货比三家。购买时不要轻信推销人员的夸大宣传，不要盲目追求高档、购买高配置的电脑，应按个人需求购置、合理消费;应认真检查电脑主机及配套显示器的包装箱是否为原包装，包装箱上是否有生产许可证号、生产厂家名称、地址及电话号码;应要求商家提供详尽的配置清单，包括部件品牌、型号和主要参数及价格;要向商家索取正规发票，并保留好消费凭证，以便今后维权之用。电脑出现故障时，应到指定的售后维修点维修，同时要求维修人员出具资格证书，如实填写维修记录等情况。电脑送修前，最好将电脑的主板、硬盘驱动器、内存、CPU、电源、显示卡等主机内各部件的机器序列号抄下来，或拍照，以防在维修过程中被不良商家“调包”。

　　其次，消费者遇到消费纠纷时，可以立即找到商场的客服中心，请求客服人员协商处理，绝大多数电脑、电子设备城均有设置客服中心和专职人员负责处理消费纠纷事宜;如果商家无礼拒绝处理的，可拨打12345或12315进行投诉，由相关行政部门和消委会组织调解。