汽车出现质量问题 4S店维修不到位怎么办?

　　案例：2013年9月，李先生在广州某4S店以147万元购买了某品牌的一款轿车，后开回湛江使用。2015年1月13日，该车在行驶过程中突然出现发动机抖动现象，车内屏幕提示“小心驾驶，无法获得完全的传动功率，请至售后服务检查”。李先生遂将该车送往湛江某4S店检修，维修技师未查出故障原因。及后，由于该车在行驶过程中，一再出现发动机抖动情况，李先生又将该车送修了3次。湛江某4S店维修技师先后更换了点火线圈、火花塞，仍不能确定故障原因，最后建议李先生将车开回销售该车的广州4S店维修。

　　2015年3月23日，李先生将车送回广州某4S店检修，并要求该店提供备用车，但该店接待人员不但未提供备用车，还在未查出故障原因的情况下，就让李先生当天提车离开。李先生只好从广州开回湛江，但途中发动机又出现抖动，不得不于次日再次将车开回广州修理。该车在广州某4S店检修耗时5天，始终未查出故障原因。李先生要求退车，遭4S店拒绝。

　　双方分歧主要表现在三个方面：

　　分歧一：究竟送修了两次还是五次?李先生称，不到三个月的时间里，自己送修车辆达五次之多，但只拿到两张维修记录单。李先生认为自己实际送修车辆五次，即使有几次未更换零部件，但车辆的电脑锁定等都被处理过，因此理应计入维修次数。而4S店称，经查阅，李先生车辆的送修记录只有两次，总检修占用时间未超过35天，并给出操作依据：一是对于未更换零部件的送修，4S店不出具维修记录单，也不计入维修次数;二是对于没查明故障的送修，不计入维修天数。

　　分歧二：是否因同一质量问题送修五次?李先生认为，自己五次送修车辆都是因为行驶过程中发动机抖动，并且车内屏幕每次都出现相同的故障提示，以上可以说明该车因发动机存在质量问题送修了五次。而4S店称，很多情况都可能导致车内屏幕出现同样的故障提示，但并不能就此证明发动机本身存在质量问题，并举例油品不合格也可能导致发动机抖动。

　　分歧三：发动机多次出现抖动是否达到退车标准?李先生认为，车辆发动机在行驶过程中经常出现抖动情况，存在行车安全隐患，并且反复送修都不能排除故障，4S店应负责退车。而4S店则认为，发动机抖动不属于严重安全性能故障，因此未达到退车标准。并且，已通过排除法推测车辆故障是由积碳引起，清除积碳后应能解决发动机抖动问题。

　　分析：首先，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第13条“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等”，4S店即使没有更换汽车零部件，也应向消费者提供书面修理记录。

　　其次，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第21条“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换”，李先生所购车辆的发动机反复出现抖动现象，并因此累计送修5次，应属因同一产品质量问题送修，因而有权要求换车。

　　第三，结合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第20条第1款“家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理……”以及《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》第5条“严重安全性能故障主要故障模式：制动失效、转向失效、动力失效、安全装置失效、车辆火灾、视野丧失、车辆姿态失控”，李先生的汽车发动机抖动虽不属于严重安全性能故障，但属于因同一产品质量问题累计修理超过5次，因而可由销售者负责更换车辆。